Retour et rétractation
Les achats de produits sur brakischerifa bénéficient, lorsque la loi l’impose, du droit de rétractation applicable à la vente à distance aux consommateurs.
Droit de rétractation (achat en ligne)
- Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, sauf frais de retour.global.shopping.
- Pour exercer ce droit, le client doit informer brakischerifa de sa décision de se rétracter, par une déclaration dénuée d’ambiguïté (formulaire en ligne, e‑mail, courrier, etc.), avant l’expiration du délai de 14 jours.
- Le client dispose ensuite d’un nouveau délai de 14 jours à compter de la communication de sa décision de se rétracter pour renvoyer les produits concernés.global.shopping.
Produits exclus ou conditions particulières
- Pour des raisons d’hygiène, certains produits de beauté ou cosmétiques descellés, ouverts ou utilisés ne peuvent pas être repris lorsqu’ils ne sont plus propres à une nouvelle commercialisation (par exemple produits de soin ou maquillage clairement utilisés).
- Les produits doivent être retournés complets, en bon état, idéalement dans leur emballage d’origine, et accompagnés de toute notice ou accessoire, afin de permettre leur remise en vente.
Frais de retour et remboursement
- Sauf mention contraire sur le site, les frais de retour sont à la charge du client ; il lui appartient de choisir un mode d’envoi permettant de suivre le colis et de conserver la preuve de dépôt.
- Sous réserve du respect des conditions ci‑dessus, brakischerifa remboursera le client de l’intégralité des sommes versées pour les produits retournés, à l’exception des frais de livraison initiaux standard, dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la décision de rétractation ou, au plus tard, de la réception des produits ou de la preuve d’expédition de ces derniers.
- Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord différent avec le client.
Retours hors droit de rétractation
Dans ce cas, le client doit contacter le service client dans un délai raisonnable à compter de la découverte du défaut, en décrivant précisément le problème constaté et en joignant si possible des photos.
En dehors du droit de rétractation légal, les retours pour motif de non‑conformité ou de produit défectueux sont possibles conformément aux garanties légales de conformité et des vices cachés prévues par le Code de la consommation et le Code civil.